<aside> 💙 Notre pôle Customer Experience a pour but d’accompagner au mieux nos clients pour maximiser leurs usages et leur satisfaction.

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De l'adoption à la satisfaction, la mission de notre pôle “Customer Experience” est d’accompagner les utilisateurs au quotidien et de fidéliser les clients afin de sécuriser les revenus.

<aside> <img src="/icons/arrow-right_gray.svg" alt="/icons/arrow-right_gray.svg" width="40px" /> Postulez dans notre équipe Customer Experience

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<aside> <img src="/icons/arrow-right_gray.svg" alt="/icons/arrow-right_gray.svg" width="40px" /> Candidature spontanée

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🔎 En savoir plus sur les métiers Customer Experience

Nos expertises métier

⚙️ Les spécificités de l’équipe

🤝 Une opportunité de construire des relations de confiance

• La posture de relation de confiance

✨ Un parcours de carrière pour des compétences multipliées

• Notre vision
• Le plan de carrière
• Un accompagnement de proximité

🗓 Un accueil avec un programme pas à pas de 3 à 7 semaines

• L’onboarding métier

💙 Une passion du métier pour servir nos clients au mieux

• La relation client
• Les principes de l’expérience client

🗓 Les rituels d’équipe

🥁 Lancement de semaine

Toutes les semaines, chaque manager de chaque équipe fait une réunion de lancement avec tous les collaborateurs.

Elle débute par un “ice breaker” pour créer un climat de confiance et permet ensuite de :

• Revenir sur les chiffres clés d’effort et de résultat
• Partager un instant valeur
• Favoriser le partage d’expériences et de bonnes pratiques avec un zoom sur des astuces métier
• Faire un focus produit pour comprendre toujours mieux les usages

👥 Point hebdomadaire

Les points hebdomadaires permettent aux managers de partager des moments avec leurs managés de manière individuelle.

L’enjeu est d’encourager la motivation, de revenir sur les tâches réalisées et en cours pour terminer sur la manière dont le manager peut aider le managé dans la réussite de ses objectifs.

📣 CX day

Chaque mois, un “CX day” est organisé avec toutes les expertises métiers du pôle Customer Experience (onboarding, care et success).

Ce moment permet de favoriser une collaboration inter-équipe avec des discours inspirants d’invités ou encore des managers. La devise ? We can, We must, We will

🏋️ Micro training

Dans le pôle Customer Experience, nous sommes convaincus que savoir faire et savoir être sont des talents à partager.

Sur des sessions de 30 minutes (de manière bi-mensuelle), ces micro trainings permettent à chacun de découvrir comment faire toujours mieux et participer de manière active à l’amélioration des compétences de l’équipe.

💼 Nos offres à pourvoir

<aside> ➡️ Tu trouveras ci-dessous l’ensemble de nos offres ouvertes actuellement.

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https://jobs.lever.co/skello?department=Customer Experience